社区是城市治理体系的基本单元，也是服务群众的前沿阵地。如何以治理创新推动资源、服务、管理向基层下沉，让社区治理更高效、居?生活更美好，正成为智慧社区建设的重要课题。
    江苏祥祺信息科技有限公司自主研发智慧社区综合服务平台“纽沃拉”（newwora）以物业服务数字化为基础，融合政府监管、家庭守护、邻里帮、生活服务、社区优选等功能，探索以数字技术连接基层治理主体和社区服务资源，为多方协同治理提供数字化支持。
    数字化手段探索社区协同治理新路径
    基层治理需要数字化手段支撑。社区、居?委员会、业主委员会、物业服务企业等主体各有职责，如何加强沟通协作、形成治理合力，是提升社区治理效能的重要环节。

    纽沃拉立足这一需求，探索构建政府、物业、商家、居?四方协同的智慧社区服务生态，并为社区党组织领导下的多方协商、事务公开和居?参与提供技术支持。通过小区议事厅、投票表决、物业公告、事务公开等功能，平台可为社区公共事务协商、居?意?收集和物业服务监督提供线上渠道，推动社区事务更加公开透明、居?参与更加便捷。
    物业管理关系千家万户，是基层治理的重要组成部分。针对物业服务信息不够透明、居?诉求反馈不够顺畅等问题，纽沃拉为物业服务企业提供免费的平台接入服务，降低物业数字化应用门槛。平台设置电子业主卡、报事报修、物业费缴纳、访客通行、装修申请、事务公开等功能，推动物业服务线上办理、业务流程规范运行。与此同时，平台将政府监管纳入整体设计，除了日常的数据查询和分析，还通过居?报事报修时效性、投诉反馈处理及时度和物业事务公开指标等维度建立物业综合信用评价体系，探索为主管部?提供数字化监管辅助工具。
    为推动政府监管覆盖更多物业项目，纽沃拉将开放自有政府监管平台接口，支持已有物业服务系统的物业公司通过接口接入监管平台，在保留原有系统的基础上实现相关监管数据对接，为主管部门开展全面监管提供技术支撑。

    同时，通过数字技术连接政府监管、物业履责和居?参与，纽沃拉希望推动物业管理由传统服务模式向公开透明、协同高效的数字化服务模式转变。
    创新机制，让社区消费反哺居?生活
    智慧社区建设不仅需要提升治理效能，也需要探索可持续的运营机制。

    纽沃拉创新提出“社区消费反哺物业费”模式，通过社区优选连接居?与本地商家，将部分商家交易佣金转化为居?物业费抵扣权益。
    按照平台设计，纽沃拉向商家收取技术服务费，并以所收取的服务费总额为基数进行分配：50%由平台留存，用于平台运营；25%分配给合作物业，作为物业收益的一部分；25%计入消费用户个人物业费基金，用于按规则抵扣物业费。
    这一机制尝试让居?日常消费获得实际回馈，为物业企业拓展增值收益渠道，也帮助本地商家精准触达社区消费者，探索形成居?受益、物业增收、商家发展的良性循环。
    服务?生，让社区生活更便捷更有温度
    建设完整社区和便?生活圈，关键在于回应居?多样化的生活需求。

    纽沃拉将服务从物业管理延伸至家庭和邻里生活。在家庭守护方面，平台提供健康档案、服药提醒、家庭日程等功能，为家庭日常管理提供便利。
    在邻里服务方面，平台设置“邻里帮”功能，为小区居?搭建发布求助、提供帮助的信息渠道，促进邻里之间互帮互助和新时代精神文明建设。
    同时，平台整合家政、维修、本地团购等服务资源，探索将便?生活服务延伸至居?身边，让数字化建设成果更好地服务群众日常生活。
    目前，纽沃拉已在江苏省如皋经济技术开发区与南通乐居城市服务有限公司开展了试点，围绕物业数字化管理和社区综合服务进行应用探索。如皋市城市管理局和物业协会也在有序推动全市试点工作。
    下一步，企业计划持续完善平台功能，深化物业与本地商家合作，积极探索与社区基层治理需求相衔接的服务机制，并逐步推动平台在如皋和其他省市更多住宅小区进行应用。江苏祥祺信息科技有限公司相关负责人何庆峰表示，企业坚持以居?需求为导向，把数字技术创新与基层治理、物业服务、便?生活相结合，努力为社区治理提质增效提供技术支撑。